FORMACIÓN INICIAL DE VENDEDORES

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FORMACIÓN INICIAL DE VENDEDORES

115 horas


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No es necesario ningún requisito previo

Este curso tiene como objetivo la formación de personal para trabajar como vendedores de grandes superficies  

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  • Introducción al pequeño y gran comercio
    • Ambiente, procedimientos  internos, estructura jerárquica
    • Estructura comercial de la  tienda
    • Administración de personal: documentación
  • Servicio al cliente
    • Introducción
    • ¿Qué es el servicio al  cliente?
    • Factores de un buen / mal servicio
    • Actitud frente a los clientes
    • Como tratar los problemas
    • Maximizar las ventas
  • Aptitudes de venta
    • Prioridad: la venta
    • Aptitudes básicas para la venta.
  • Robos y pérdidas
    • ¿Qué son los robos y pérdidas?
    • ¿Quién es el responsable de los robos y pérdidas?
    • Prevención de robos y perdidas
    • ¿Cómo ocurren los robos y pérdidas?  Consecuencia de los mismos
    • Emprender la acción necesaria  contra los robos y perdidas
  • Conocimiento de producto
    • Distribución de departamentos por sección
    • Como atender al cliente en tu  sección:
    • Textil: tipos de tejidos, cuidados, tallajes
    • Alimentación: rotación de  productos, segregación, promociones…
    • Control de probadores
      • Servicio ofrecido en probadores
      • Funcionamiento de los probadores  / control de robos y pérdidas
      • Servicio de arreglos
      • Estándares de planta de ventas
        • Exposición correcta de la  mercancía
        • Crear el display, mantener los estándares  del display.
        • Precios y etiquetas
      • Mejorar las ventas y el servicio
        • Buscar oportunidades para la mejora
        • Como presentar un plan o  sugerencia
      • Operatividad en caja
        • Servicio ofrecido, procedimientos, cobros con tarjeta
        • Doblado de la mercancía /uso  correcto de bolsas
        • Política de cambios y  reembolsos
        • Venta y cobro de cheques regalo
      • Gestión de la mercancía: Sistema de pedidos
        • Informe del stock, uso de otros  informes
        • Previsiones de ventas, exactitud de stock
      • Pedidos y reservas para clientes
        • Introducción al sistema de SCOS: pedidos para clientes
        • Uso del PC
        • Procedimientos y política de reservas para clientes
      • Verificación de precios
      Descargar en pdf

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