ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL COMERCIO

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ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL COMERCIO

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No es necesario ningún requisito previo

Intentar que el dependiente consiga la satisfacción del consumidor de forma que ofrezca una mayor calidad de servicio.  

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  • Los fundamentos de la calidad de servicio y la atención al cliente en el sector comercio:
    • El cliente y sus  necesidades: visión positiva de los clientes
    • Tipología de  clientes y criterios para su atención
    • La  comunicación. Comunicaciónverbal y no  verbal
    • Tratamiento de reclamaciones y quejas
    • Empatía y formas de aplicarla
    • El mensaje de atención al publico y al cliente: actitudes y caracterología
    • Desarrollo profesional y automotivación.
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